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Slotsmines Casino: atención para jugadores

Llámanos al +34 916 749 536 o abre el chat: el equipo responde 24 horas al día, 7 días a la semana, en español.

Contactar ahora Licencia DGOJ-42519

Pagado hoy

549.045 €

7.429 Jugadores conectados

Licencia oficialOperamos bajo licencia DGOJ-42519 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros verificadosTiempo promedio de retiro de 6 minutos, hasta 63.000 € por transacción

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías regulares de eCOGRA y BMM Testlabs

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Sales sabiendo qué canal usar según tu prisa y tu tipo de consulta.

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Mejor para dudas sobre bonos, partidas o la cuenta mientras juegas; el chat se abre en la web y una persona suele contestar en un minuto.

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Mejor para documentos y explicaciones largas; manda tu consulta a [email protected] y recibirás respuesta en unas ocho horas.

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Mejor para pagos urgentes o cuentas bloqueadas; marca el +34 916 749 536 en horario CET y te atenderán en unos dos minutos.

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Atención cercana

Slotsmines Casino atiende desde España

Mismo equipo, mismo idioma y una licencia pensada para jugadores españoles.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 916 749 536

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-42519

Ayuda

Problemas con el juegoRGIAJ, FEJAR, AJAR

¿Qué necesitas tener a mano para que te ayuden?

Reunir estos cinco datos ahorra respuestas de ida y vuelta con el equipo.

Número de cuenta de jugador
Correo con el que te registraste
Importe y fecha de la operación
Captura del mensaje de error
Documento de identidad a mano

Cinco buzones

Cada tema tiene su buzón propio

Encuentras de un vistazo la dirección exacta y dejas de reenviar correos de un lado a otro.

Tu cuenta

Soporte general y dudas de juego[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

Ficha del operador

¿Quién responde legalmente de Slotsmines Casino?

Te sirve cuando quieres comprobar quién sostiene la licencia antes de seguir jugando.

La empresa

Razón socialSlotsmines Casino S.L.

CIFB-61381997 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-42519

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Si lo que buscas es dejar de jugar, aquí empieza otro camino

Estas entidades no forman parte de Slotsmines Casino ni gestionan cuentas de juego: acompañan a quien necesita hablar de su manera de apostar. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, FEJAR y AJAR reúnen orientación, tratamiento y apoyo a familias en España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Mantiene el registro estatal donde quedan inscritas las personas a las que no se les permite jugar en territorio español.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de todo el país que ofrecen información, tratamiento y acompañamiento a jugadores y a sus familias.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Atiende en Andalucía con programas de prevención, terapia y apoyo pensados para quien apuesta de forma problemática.

Estás esperando respuesta

Mientras esperas respuesta, esto es lo que conviene saber

Quitamos de en medio la duda que más frena: si tu consulta llegará a alguien que pueda resolverla.

registro¿Hace falta verificar la cuenta antes de retirar?+

Contamos con 61 horas de margen para revisar los documentos, aunque suele resolverse bastante antes. Si el justificante de domicilio no está a tu nombre o la imagen no se lee, la revisión se alarga, así que conviene enviarlo nítido y completo.

registro¿Puedo jugar aquí con plena garantía legal en España?+

Sí, la Dirección General de Ordenación del Juego regula nuestra actividad en España con el número de licencia DGOJ-42519. Esa autorización cubre el juego, los pagos y la protección de datos en el mercado español.

registro¿Cuándo hay que facilitar la contraseña al servicio de atención?+

Basta con el correo electrónico de tu cuenta, tu nombre completo y una descripción breve del asunto. Nunca te pediremos la contraseña por chat, correo ni teléfono: si alguien la solicita, desconfía y escríbenos.

registro¿Por qué no me atienden en mi idioma si escribo desde fuera?+

Porque atendemos en español, inglés y catalán, y no en más idiomas. Tu consulta se asigna a una persona que la entiende sin traductores de por medio, y por eso la respuesta llega explicada y sin malentendidos.

registro¿Y qué pasa si la respuesta que recibo no me convence?+

Si la respuesta no te convence, responde al mismo hilo y pide que revise el caso un responsable. Cuando tampoco así quede resuelto, presenta la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que supervisa nuestra licencia.

Mientras esperas

Mira cuánto se tarda por cada vía

Deja claro cuánto se espera por canal, para que no te quedes mirando la pantalla.

Chat en directo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Correo de ayuda[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono de ayuda+34 916 749 536

Espera al teléfono2 minutos

Tu reclamación queda registrada

¿Qué hago si la respuesta no me convence?

Queda claro el orden de la reclamación y quién revisa el caso antes de escalarlo.

El expediente que lo recoge

Envías el caso a [email protected] con lo ocurrido, el importe y la fecha, y queda registrado con un número de expediente.

Slotsmines Casino te contesta por escrito

Una persona del equipo revisa los datos y contesta con su conclusión; si faltaba algo, lo pide antes de cerrar.

Después del equipo, un responsable

Si disientes del resultado, respondes al mismo hilo y pides una segunda revisión; la asume un responsable con más margen para decidir.

Cuando el equipo ya no puede más

Cuando la revisión interna acaba igual, la vía siguiente es el DGOJ, regulador del juego en España, que exige tu expediente previo.